Customer service coördinator

Maak kennis met Sidec

Sidec ontwikkelt en produceert gecoate granulaten en kunstharsvloersystemen voor professionele installateurs die gevestigd zijn in meer dan 50 landen. Als een middelgrote KMO met 35 medewerkers zijn we gegroeid tot marktleider voor steentapijt. Vanuit onze missie “met zekerheid de beste partner” hebben we de ambitie om deze positie verder uit te bouwen door een intensievere commerciële aanpak in binnen- en buitenland, en via de vernieuwing van het productengamma.

De functie

Je bent samen met je andere collega’s het gezicht van Sidec en vormt de interne schakel tussen de klant en de verschillende afdelingen binnen het bedrijf;
Je stuurt een team van 3 customer service medewerkers aan;
Je denkt mee hoe je afdeling kan bijdragen aan onze missie om met zekerheid de beste partner te zijn;
Je optimaliseert continu de bestaande procedures binnen je afdeling;
Je coördineert de commerciële en technische trainingssessies voor (potentiële) klanten;
Je werkt daarnaast ook operationeel mee met het customer service team;
Klachtenbeheer;
Orderingave- en verwerking;
Klanten telefonisch en face-to-face te woord staan in het Nederlands, Frans, Duits en Engels;
Opstellen van offertes;
Versturen van stalen, prijslijsten, brochures,…;
Organiseren van uitgaande transporten in binnen- en buitenland;
Je rapporteert rechtstreeks aan de sales manager.

Profiel

Je hebt de voorkeur om te werken in een voltijdse functie;
Je hebt reeds 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een customer service afdeling of gelijkwaardig;
Je bent bereid om 70% van je tijd operationele taken uit te voeren en 30% van de tijd coördinerende taken;
Je bent commercieel ingesteld en zorgt graag voor onze klanten;
Je bent een goede people manager die de ontwikkeling van de mensen in jouw team ondersteunt;
Je hebt een sterke schriftelijke en mondelinge talenkennis in het Nederlands, Engels, Frans en Duits;
Je bent IT minded en hebt sterke digitale vaardigheden;
Je hebt reeds kennis van de algemene werking van ERP en CRM systemen. Indien je ervaring hebt met Navision of Microsoft Dynamics, dan is dat een pluspunt;
Je werkt vlot met Microsoft Office;
Je ziet het helemaal zitten om de nodige kennis te verwerven via onze uitgebreide interne technische en commerciële opleidingen.

Wat mag je verwachten?

Je kan rekenen op een interessant loonpakket, waaronder tal van extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, een groepsverzekering, een laptop, een gsm met abonnement, een winstpremie, toegang tot een uitgebreid kortingsplatform en de voordelen binnen ons cafetariaplan. (bv. fietslease);
We hebben oog voor jouw work-life balance, door middel van glijdende uren en telewerk;
We investeren met plezier in jouw kennis door middel van een uitgebreid onboarding- en opleidingsplan en ook het volgen van interessante externe opleidingen moedigen we aan;
Je komt terecht in een warm, hecht team waarin er goed wordt samengewerkt en waarin we voor elkaar zorgen.

De functie

Profiel

Wat mag je verwachten?

Sollicitatie