Werken met oerdegelijke vloersystemen om als vloerder topkwaliteit te leveren bij je klanten, dat wil elke plaatser.
SIDEC onderzocht daarom de keuze-aspecten voor leveranciers bij plaatsers van gietvloeren en/of steentapijten.
Hogeschool PXL voerde in opdracht van SIDEC een onderzoek bij plaatsers van gietvloeren en/of steentapijten over hun leverancier(s)keuze en de eventuele impact hiervan op de groei van het bedrijf. De anonieme resultaten van dit onderzoek werden samengebundeld in dit verkennend rapport uit de sector. Ontdek hier hoe jouw organisatie zich verhoudt tot andere Belgische en Nederlandse spelers in de markt van gietvloeren en steentapijt.
Conclusie 1: Klantensegment en oppervlakte van het project als belangrijkste factoren voor keuze vloersysteem
Dit marketverkenningsonderzoek werd opgestart met het bepalen van het profiel van de plaatsers van steentapijten en/of (industriële) gietvloeren en binnen welke klantensegmenten ze voornamelijk actief zijn. In de verdeling van de antwoorden blijkt dat bijna alle respondenten vloeren plaatsen voor woningen/kantoren (95%), terwijl een kleiner segment ook actief is in de industrie (68%).
Bij de verdeling (%) van de vloersystemen die bedrijven het meest plaatsen, komt Epoxy gietvloer (72%) op nummer 1 als het meest geïnstalleerde vloertype. Opvallend is dat er geen groot verschil is met de keuze voor PU-gietvloeren (70%) en beide systemen dus ongeveer evenveel gekozen worden, afhankelijk van de specifieke voor- en nadelen van elk vloersysteem. De top 3 wordt vervolledigd met steentapijt/marmertapijt, waar 64% van de plaatsers dit vloertype plaatst.
Bij grootte van vloersystemen (in aantal m²) die plaatsers installeerden in het afgelopen jaar, zien we dat de grote projecten (>5000m²) in de eerste plaats aangelegd worden met PU-gietvloeren, waardoor de helft van de PU gietvloerprojecten dus minimaal 5000 m² geplaatste vloeroppervlakte bedroeg en bijna 3 op 10 plaatsers plaatste van dit vloertype zelfs 10.000 m² of meer legden. Op de 2e en 3e plaats geven plaatsers aan dat ze grote vloerprojecten met epoxy gietvloeren (37%) en antislipvloeren (35%) installeren.
Conclusie 2: Plaatsers hebben vertrouwen in vaste leverancier
Uit de resultaten kwam verder boven dat 2 op 3 plaatsers een groot vertrouwen hebben in 1 vaste leverancier, want 64% geeft aan dat ze meestal alle producten bestellen bij hetzelfde aankooppunt. In het andere geval gaven 16% van de respondenten aan dat ze bij meerdere grondstoffenleveranciers bestellen en bij plaatsing de grondstoffen zelf samenvoegen. De overige 21% gebruikt beide werkwijzen ongeveer even vaak. Het aantal verschillende leveranciers voor een plaatser was bij 80% van de respondenten beperkt tot maximaal 3. De overige 20% van de plaatsers gaf aan dat ze 4 tot 5 leveranciers bezochten of contacteerden voor hun producten.
Conclusie 3: Kwaliteit, technische kennis en persoonlijke benadering bepalend voor leverancierskeuze
Onder de top 3 van aspecten die bepalend zijn voor een langdurige samenwerking met de leveranciers, is de grootste keuzemotivatie voor een leverancier de kwaliteit van de producten. 8 op 10 van de plaatsers gaf aan dat dit aspect het meest bepalend is bij de beslissing om wel of niet samen te werken met een potentiële leverancier voor grondstoffen voor vloeren.
Prijs-kwaliteitverhouding (48%) en volledigheid van het aanbod (aankoop van het volledig systeem, d.w.z. alle producten nodig voor plaatsing) (48%) waren de aspecten die de top 3 vervolledigden. Deze hoofdaspecten voor leverancierskeuze kwamen terug bij zowel plaatsers van kleine (<5000 m²) als grote (>5000 m²) oppervlaktes. Opvallend was dat de prijs-kwaliteitverhouding nog meer in belang stijgt bij de grote vloerenprojecten terwijl beschikbaarheid van technische informatie en duidelijkheid van de offerte als meer belangrijk worden aangeduid wanneer het gaat over de kleine vloerenprojecten.
Technische kennis
Een tweede belangrijke conclusie was dat andere, meestal bepalende elementen samenhingen rond de technische kennis van de leverancier. Zo zijn de technische kennis van de vertegenwoordiger (42% van de plaatsers), de beschikbaarheid van certificatie van vloersystemen (25%) en de mogelijkheid om technische training te krijgen (22%) ook bepalend bij de leverancierskeuze. Beschikbaarheid van technische documentatie en handleidingen (32%) wordt hier ook mee belangrijk bevonden.
Persoonlijke benadering
Voor 1 op 4 plaatsers is een meer persoonlijke benadering in de vorm van ondersteuning en opvolging van de leverancier op de werf (19%) en telefonische ondersteuning door een medewerker met technische kennis (klantendienst) (26%) ook heel bepalend bij de leverancierskeuze. Rechtstreeks kopen bij de fabrikant (27%) viel tenslotte ook onder de aspecten die een persoonlijke benadering voor plaatsers mee bepalen. De levertermijn / termijn waarop producten beschikbaar zijn (44%), viel net buiten de top 3.